逼死实体店的电商，为什么又反过来狂开实体店？

2015年11月，亚马逊首家实体店在美国西雅图市中心以北的购物中心 University Village 正式对外营业，之后又迅速开了四家实体书店。第二年，亚马逊又在当地开设了第一家 Amazon Go 商店，主打实体零售的便捷支付。

无独有偶，国内图书线上销售巨头当当网也布局线下，2016年在长沙开设了第一家实体书店，并且计划3到5年内在全国开店1000家。

过去十几年的时间里，毫不夸张地说，当当网和亚马逊用低价“逼死”了国内大部分实体书店，如今二者却选择倒戈线下，意欲何为？

放眼望去，倒戈的并非只有图书电商。近几年来，一些知名的电商平台纷纷开启线下扩张。

阿里爸巴巴在天津开办第一家实体店，又推出了无人超市，阿里巴巴斥资21.5亿元进军线下实体店；京东先携手便利店进驻乡镇，又就43亿元入股永辉，强推“京东到家”服务；苏宁旗下的母婴电商平台红孩子尝试选址落地；以三只松鼠为代表的纯互联网食品品牌在线下做的也是风声水起；以小米和魅族为代表以互联网为主场的手机品牌也纷纷落地，加大实体店的投入；聚美优品在北京开设极速免税体验店后，阿芙精油、御泥坊等美妆电商先后倒戈。

尽管部分电商的实体店布局更像是刷存在感的广告，但其转型背后的原因值得深思，至少说明无论是电商平台还是网络卖家，他们都没有孤注一掷地着力线上，而是看好某些实体店的固有特质，希望借此寻求更大的突破。试想，如果这些电商坚信网店可以完全取代实体店，又怎么会在线下攻城略地呢？

竞争日益激烈，同质化日益严重，低价营销的策略又使电商难以为继；推广、仓储等各类成本不断增加，种种原因促使电商兼顾实体店，实体店可以发挥仓储、销售、展示、宣传等多方面功能，这些对电商来说大有裨益……

这种种原因之中，最不容忽视的是用户的倒逼。与实体店一样，电商成在用户，瓶颈也在用户。

在电商发展之初，撒网式销售引来了巨大的客流，这也是其高速发展的重要原因。在行业红利期，少数电商平台垄断了客流，网店数量不多，竞争并不激烈。但随着各路人马的杀人，电商平台之间、平台卖家之间的竞争日趋白热化，平台的运营成本陡增，平台卖家也要投入更多的成本才能吸引关注。这种竞争导致网店运营举步维艰，能赚钱的只有那些有品牌、有口碑的大店，没有财力、没有口碑支撑的新店往往陷入比实体店起步期更难的局面。

在购买转化率方面，实体店也有无可替代的优势。据报道，“方茵曼+”上海的体验店试穿成交率达65%，而同年“双十一”期间的网店转化率仅有6%。

正是因为线上顾客引流成本攀升，倒逼电商将部分精力投入线下，增强顾客体验，以提升购买转化率。在这一点上，实体店优势明显。

电商在国内火爆多年，用户的购买兴趣有增无减，对产品性价比和购物体验的渴求也与日俱增。电商的品质参差不齐已是老生长谈的问题，传统的买卖关系出现了裂痕。买卖双方由于缺乏深度的了解和沟通，冲突频现，尤其是备受关注的假货、盗版问题，是媒体和消费者关注的焦点。这也使得消费者趋于理性，对网购的产品质量要求越来越严格。产品没到手之前，期待和担忧并存，这种消费体验也影响了电商业绩增长，是电商的痛点。价格低廉、无特色工业化产品不需要太多的购买体验，但是一但购买特殊或贵重的商品，有些消费者就会关注体验感。网购时，翻阅大量的评论，仔细比较。网络卖家能打出的只有“口碑”这一张牌，一旦缺乏引流渠道，唯一的通道就会被堵死。

实体店则不同，它可以通过多种渠道和方法给予顾客综合的感官体验，增加决策依据，提升决策效率，自然也就拉高了购买转化率。

这也说明，实体店与顾客之间存在天然的紧密联系，这也是实体店的魅力所在。实体店的核心优势依然存在，而这一优势正是电商的短版。只有实体店能够把握机会，着力实现与顾客的体验联结，就一定能扭转劣势，逆境突破。

越来越多的电商平台进军线下店面，做为本土的店面该如何应对呢？小编认为：既然对方从线上走到线下，咱们店面为什么不能从线下走到线上呢？例如通过锐宜会员管理系统，打通线上线下销售渠道，实现会员从线下到线上、从线下到线下的一个闭路回流，无论顾客喜欢哪种的消费体验，通过这套会员管理系统，咱们都能满足。需要了解更多实体店破冰策略的老板，推荐您继续关注：电商时代，实体店的出路在哪？