如何提升顾客的回头率？

对商家来说，设法争取新顾客固然重要，但更重要的是增加老顾客的回头率。老顾客经常光临，就会自然而然的带来更多的新顾客。所以说老顾客是实体店经营好坏的命门，但究竟要如何通过服务与营销争取更高的回头率呢？那就是开展会员营销功能，虽然营销功能有多种多样，但只要我们做好其中的一种，那么老顾客自然就会回头。

一个简单的例子：在某茶叶店3周年店庆之际，为了答谢老顾客，推出了“寻找3年相伴的老顾客”活动。活动内容是：凡是成为会员已经3年的顾客，均可免费获赠一份精美纪念品。礼物虽轻，但提升了老顾客的消费体验，接下来的半年里，茶叶店的生意红火。

赠送小礼品是实体店回馈老顾客的常用招数，虽然创新不足，但效果明显。除此以外，还有一引动挽留老顾客的方法。

一是靠经营者记忆留存。记忆留存这也是很多小微店铺常用的方法，顾客来的次数多了，自然就记住了，和很多顾客也就混成了朋友，再根据他们的不同特点随机应变地采取不同的营销方法。

但是，这种方法也有缺点：更换经营者或者店员后，与他们熟识的顾客有可能逐渐流失；并且人的记忆力有限，很难记住太多的顾客。

二是微信群营销。对小微店铺来说，这种方法门槛低，相对有效。添加顾客微信后拉入微信群，经营者在群里面做维护，偶尔发红包，发店铺促销活动。我们曾经选了2家店铺进行这种维护，新品到店就发微信群通知，每月8号定为会员日，提前一天在群里发红包。但是这种做法遇到了瓶颈。只有发红包时群里才有人说话，平常一片死寂，曾经几百人的群慢慢萎缩到只有100人。

出现上述问题的根本其实就是微信群管理问题，群管理看似简单，实际上需要群管理员极强的责任心和创造性，如果是经营者或者店员肩负管理员的职责，很容易因为忙店里的事情没时间回复群里的信息，更没精力调动群里的气氛。店铺微信群还有一个突出问题，一旦顾客有负面的消费体验，一定会选择在群里反映，这在一定程度上扩大了不良影响，损害了老顾客对店铺的印象。因此，这种方式适合独立门店，经营都要亲自管理，并且有充足的时间维护微信群，还要对自己的产品有足购的信心。

三是短信营销。在锐宜会员管理系统中，就内置了短信接口，顾客开卡、充值、消费，都会自动有短信通知；还可以在传统节日和生日发送短信祝福，针对老顾客的优惠活动短信告知。这样的互动可以让老顾客感觉自己始终受到关注，而不是纯粹的买卖关系。

四是电话回访。售后电话回访，询问老顾客的使用情况以及是否满意。事实上，使用过程中没什么大问题，使用者一般不会在意，除非问题相对严重了，但有时为了这么一点事情又觉得麻烦，而电话回访正好给了商家一个关心老顾客的机会，使其心生感动。

五是开展会员制管理。用会员管理软件把普通顾客转化为店铺会员，再次到店消费即可享受会员优惠。这是目前最普通也是最有效有管理方式。这种管理方式适合任何大中小型的店铺，因为购买一套会员软件成本不高，任何商家都能承受得起。

由此可见，想要将顾客发展为忠诚顾客，不仅需要从物质利益方面关心他们，还需要周到地提供及时、贴心的服务。让其感受到你的确是为他们着想，他们自然也会为你着想。

忠诚的顾客会推荐更多的新顾客前来，这是做生意的滚雪球效应：“只要你在顾客内心建立起了坚实的内核，这个内核将层层扩大”。

总之，当今的买卖关系早已从销售商品过渡到注重服务，提升服务质量。要让新顾客发展成不离不弃的忠诚顾客，依靠的不单单是优质的商品、多种经营手段，必须辅之以高服务水平和服务质量。而且，顾客服务没有尽头，服务方式和服务技巧有不断创新和提升的空间。通过专业的顾客管理软件，如采用锐宜会员管理系统，是商家提升服务的一种具体表现。通过会员软件里面的营销功能，能不断的提升顾客体验度和忠诚度，了解更多软件对商家的作用，推荐您继续查看：会员营销对企业，商店有什么作用？