商家如何做好会员管理

如何让自己店面的客户多起来，是每个老板都关心的话题。很多商家都会以会员的方式来拓展新客户、维护老客户，那么商家如何做好会员管理的工作呢？

重视会员开发

会员开发包括许多方式，如节假日、月度活动、年末回馈、周年庆等，根据不同的客户情况开发不同的目标消费群体，也可以根据客户的不同需求进行开发，客户需求的越多，发展成会员的人数也就越多，为会员的管理和筛选打好基础。有数据表明，开发新客户是维护老客户3–5倍的成本，在维护老顾客之前，我们需要先开发新顾客，这个环节比较难，所以要认真做好会员的开发，积极培养出一批忠实的会员。

完善会员信息

在建立会员信息档案时，要根据会员的年龄、性别、喜好、消费能力等信息进行有效的分类。老客户和新客户要进行区分，根据成为会员时间长短进行跟踪，互动交流，拉近商家与会员之间的距离；完善周、月、季和年度的促销优惠政策活动和服务标准，定期与会员沟通，增加会员的认同感；提高会员的回头率，同时进行跟踪服务，避免新老客户的流失。

会员分类

在会员管理的同时要对会员进行有效的分类，如按年龄和收入划分顾客群体，不同年龄和收入的顾客需求各不相同。抓住了客户的消费特点和消费心理就是二次消费的开始。通过礼品赠送或者积分回馈，吸引会员到店二次消费。

与会员交朋友

在不损害自身利益的前提下，帮会员做一些他们想做但是做不到，但是对我们却很容易的事情。这样，一旦有相关需求，一定会先想到我们。而且尽量为会员着想，这是成功商家的精明之处。这样看似吃亏，但从长远角度上说，是赚得更多。

所以做好会员管理工作是商家成功至关重要的一步，了解更多会员系统对商家的帮助，请继续关注：为什么要使用会员管理软件